只會說1做1的部屬－B媽Letting Go孩子放手飛~

怎麼帶沒給指令就不會做事的人？

西村克己/經營顧問、芝浦大學研究所客座教授

　有個同事，沒派她工作時，她寧願杵在那裡一整天閒著沒事做，也不會主動來問我要做什麼。我實在看不下去，給她具體工作指示時，她也只是做我說到的事，沒說到的即使相關的事，也不會想到要一起做。

我真是快要支撐不住，我問她「你是不會自己稍微想一下該做的事喔？」但我從她茫然呆滯的表情發現，她好像就連「稍微想一下」都聽不懂是什麼意思。

我真的很希望她做事能主動一點，到底我該怎麼帶她呢？

　職場中的工作者，可以分為兩種人，一種是「Push型」，一種是「Pull型」。
　一定要等到指示才行動的人，就是「Push型」，這種人如果沒有人在她背後Push她前進，她就不會自己往前行動。

　另外的「Pull型」就是，即使沒有人在背後Push她，也會主動Pull工作的進行。這種人都會主動去工作，就算沒有上司一一指示她，她也會自動自發完成全部的工作。

舉個例子來說。
在一家醫院裡，資深護士對年輕護士說：「麻煩妳去把那邊那個垃圾桶倒一倒。」年輕護士回聲「好」之後，就聽話地把那邊那個垃圾桶拿去倒了。但在同一個區域裡，還有其她好幾個垃圾桶，小護士就不管了。

　資深護士問小護士：「為什麼其她垃圾桶都沒倒？」

　小護士竟然回答：「因為妳只有跟我說那邊那個垃圾桶要倒啊。」
　資深護士一下子覺得有點沒力，這區明明有好幾個垃圾桶，想也知道要把所有垃圾桶的垃圾都倒掉才對。

沒想到遇到一個天兵，結果竟然錯在自己沒把工作交代清楚，只好按下脾氣耐心接著說：「請你把所有垃圾桶都拿去倒」。年輕護士這才一一清掉了所有垃圾桶的垃圾。

　在辦公室裡，你遇過這種同事嗎？這種人就是等待指令的「Push型」，只做資深護士交代的部份，其她事情都不會主動去做。如果她是「Pull型」人格，她就會主動去聯想資深護士的完整意思，自動就會舉一反三，一起把垃圾桶清了。

帶她想，不是直接給答案
　那麼，有沒有辦法讓「Push型」轉換成「Pull型」呢？最直接有效的方法就是調整下指令的說法。

　為了引導別人自動做完相關的工作，而不是等你一個指令一個動作，你可以問對方：「這件事，你怎麼看？」、「你會怎麼解決？」透過問問題的方式，引導對方自己去思考問題狀況與可能的處理方式，也就是間接給對方指令。

　一般人有一種微妙的心理，只要是自己訂下的計畫，一定會盡力去完成。所以「Pull型」的指令就是，透過問對方問題，讓對方從問題裡訂定出自己的計畫。原本都是主管或別人要求的工作，現在都變成了員工自己規劃要做的事，她們自然就會好好做。

　另外，在問問題時，你也可以給點建議或方向，比如「你覺得如果加上這麼做的話怎麼樣？」或者「有沒有類似這樣的解決方法？」之類的話，就能將她們的行動導向你期望的方向，而且也能讓她們對工作有更進一步的思考。這時候，如果你再加上「只有你才辦得到」或者「因為是你我才這麼拜託」的話，建議的效果會更好。